ONLINE BESTELLEN

​

HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN?

​

Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen.

Wel is het handig om een By Maddie-account aan te maken. Je gegevens worden dan opgeslagen, waardoor je bij een volgende bestelling sneller kunt afrekenen. Daarnaast heb je een handig overzicht van je bestelgeschiedenis.

​

HOE KAN IK BESTELLEN?

​

Heb je een item gevonden dat je graag wilt bestellen? Selecteer dan de juiste maat en klik op 'In winkelwagen'.

Je kunt vervolgens verder winkelen. Let op: artikelen in je winkelwagen worden niet gereserveerd.

Ben je klaar met shoppen? Klik dan op het winkelwagen-icoon rechtsboven op de website. Klik vervolgens op 'Bestellen'en daarna op 'Doorgaan naar afrekenen' om je bestelling af te ronden.

​

IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN, HOE KAN DAT?

​

Controleer eerst je ongewenste e-mail of spamfolder. Het komt regelmatig voor dat een orderbevestiging daar terechtkomt.

Is de betaling succesvol afgerond? Dan kun je er meestal vanuit gaan dat je bestelling goed is ontvangen.

Kun je de bevestiging alsnog niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via info@by-maddie.com. Vermeld daarbij indien mogelijk je ordernummer. 

​

WORDEN UITVERKOCHTE ITEMS OPNIEUW AANGEVULD?

​

Wat jammer dat jouw favoriete item is uitverkocht!

Wij doen ons best om populaire artikelen opnieuw in te kopen. Helaas kunnen wij niet altijd vooraf aangeven of en wanneer een artikel weer beschikbaar komt.

Volg ons daarom op Instagram (@bymaddiefashion). Hier delen wij als eerste nieuwe collecties en restocks.

​

KAN IK EEN ITEM RESERVEREN?

​

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te reserveren.

Wij begrijpen dat dit soms jammer is, maar vanwege de beperkte voorraad kunnen wij hier geen uitzonderingen op maken. Houd daarom onze webshop en Instagram goed in de gaten om niets te missen.

​

WAT ALS IK EEN VERKEERD ADRES HEB INGEVULD?

​

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@by-maddie.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres vaak nog aanpassen.

Is het pakket al verzonden? Dan wachten wij tot het pakket bij ons retour komt. Daarna kunnen wij het opnieuw naar het juiste adres versturen.

​

GARANTIE EN KLACHTEN

​

Heb je een klacht of vermoed je een productiefout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@by-maddie.com.

Vermeld hierbij altijd je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem toe. Wij beoordelen iedere situatie afzonderlijk en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Schade ontstaan door onjuist wassen of behandelen volgens de wasvoorschriften valt niet onder garantie.

Voor artikelen met pailletten, glitters of studs geldt dat lichte slijtage of het incidenteel loslaten van decoratieve elementen niet altijd voorkomen kan worden.

​

OPHALEN IN DE WINKEL

​

BESTELLING OPHALEN

​

Heb je gekozen voor afhalen in de winkel? Dan ontvang je een bevestigingsmail zodra je bestelling klaarstaat.

Pas nadat je deze e-mail hebt ontvangen, kan de bestelling worden opgehaald.

​

TOCH LIEVER LATEN VERZENDEN?

​

Heb je gekozen voor afhalen maar wil je de bestelling toch laten verzenden? Neem dan contact met ons op via info@by-maddie.com. Wij bekijken graag de mogelijkheden.

​

LEVERING

​

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

​

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van betaling te verzenden.

De verwachte levertijd bedraagt vervolgens 1 tot 3 werkdagen op het door jou opgegeven afleveradres.

​

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN VERZENDING VOLGEN?

​

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code.

Met deze code kun je jouw pakket eenvoudig volgen.

​

IK HEB EEN VERKEERD ITEM ONTVANGEN, WAT NU?

​

Het kan helaas voorkomen dat er iets misgaat tijdens het verwerken van een bestelling.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@by-maddie.com.

Wij nemen je melding zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen naar een passende oplossing.

​

IK MIS EEN ITEM UIT MIJN BESTELLING, WAT NU?

​

Ontbreekt er een artikel in jouw bestelling? Neem dan direct contact met ons op via info@by-maddie.com.

Wij controleren de bestelling en helpen je graag verder.

​

IK HEB EEN BESCHADIGD ITEM ONTVANGEN, WAT NU?

​

Wat vervelend! Hoewel wij onze bestellingen zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport schade ontstaan.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@by-maddie.com en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het beschadigde artikel.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

​

​